程控交換機實現成為一體化呼叫中心
被眾多企業稱為：小總機、集團電話、電話交換機等等這些也叫程控交換機，程控交換機也簡稱為“PBX”，1965年美國人首次發明了世界第一部2000門的程控交換機，這項發明，給通信行業的發展帶來了實質性的改革，隨著世界經濟水平的不斷提高，交換機的性能也在不斷的更新，對它的使用也在日益增加，但是現在的程控交換機將趨向發展實現成為一體化呼叫中心。
簡單的來說呼叫中心就是客戶服務中心，原始的呼叫中心是在交換機的基礎上實現的，即指用電話作為接入手段，交換機通過CTI技術與網絡、電腦連到了一起。是一種基于計算機通信集成技術的綜合信息服務系統，為越來越多的領域所應用。
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